أولًا: نطاق الشحن
نقدّم خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
مدة تجهيز الطلب تعتمد على نوع الطلب وحجمه:
طلبات المنتجات الجاهزة:
طلبات الجملة والكميات الكبيرة:
طلبات التجهيز الخاصة (توزيعات – تركيب):
⏱️ أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (باستثناء الإجازات الرسمية).
ثالثًا: مدة الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن:
مدة الشحن تقديرية وتخضع لسياسة شركة الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الدفع أو يتم إبلاغه بها في حالة طلبات الجملة.
خامسًا: الاستلام ومسؤولية العميل
يجب على العميل التأكد من صحة:
في حال تعذّر التسليم بسبب:
يتم إرجاع الشحنة، وتُحمّل رسوم الشحن والإرجاع على العميل.
سادسًا: فحص الشحنة عند الاستلام
نرجو من العميل فحص الشحنة فور الاستلام والتأكد من:
في حال وجود:
يجب توثيق ذلك أمام شركة الشحن أو خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام والتواصل معنا مباشرة.
سابعًا: التلف أثناء الشحن
نغلف الطلبات بعناية لتقليل مخاطر التلف.
في حال حدوث تلف بسبب الشحن:
لا نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن:
ثامنًا: طلبات الجملة وطلبات B2B
طلبات الجملة تخضع لتأكيد مسبق قبل الشحن.
بمجرد موافقة العميل على:
يتم تجهيز الطلب وشحنه حسب الاتفاق.
لا يمكن تعديل أو إلغاء طلبات الجملة بعد بدء التجهيز.
تاسعًا: العناوين البعيدة أو الخاصة
بعض المناطق النائية أو العناوين الخاصة (مستودعات – مصانع) قد تتطلب:
يتم إشعار العميل مسبقًا في حال وجود أي تكلفة إضافية.
عاشرًا: تتبع الشحنة
يتم إرسال رقم التتبع للعميل بعد شحن الطلب.
يمكن متابعة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
حادي عشر: القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
ثاني عشر: التواصل بخصوص الشحن
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
الأسئلة الشائعة – الشحن والتوصيل
هل الشحن متوفر لجميع مناطق السعودية؟
نعم، نوفر الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
كم مدة تجهيز الطلب؟
المنتجات الجاهزة: 1–3 أيام عمل
طلبات الجملة والكميات الكبيرة: يتم تحديد المدة حسب الكمية
طلبات التجهيز الخاصة (توزيعات): يتم الاتفاق على المدة مسبقًا
كم تستغرق مدة الشحن بعد الإرسال؟
المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل
باقي المناطق: 2–5 أيام عمل
(المدة تقديرية حسب شركة الشحن)
كيف يتم احتساب رسوم الشحن؟
تُحتسب رسوم الشحن حسب الوزن، الحجم، ومدينة التسليم، وتظهر قبل إتمام الدفع أو يتم إبلاغ العميل بها في طلبات الجملة.
ماذا لو كان العنوان غير صحيح؟
في حال تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، تُعاد الشحنة، وتُحتسب رسوم الشحن والإرجاع على العميل.
هل يجب فحص الطلب عند الاستلام؟
نعم، يُرجى فحص الشحنة فور الاستلام.
في حال وجود تلف أو نقص، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
ماذا عن التلف أثناء الشحن؟
نغلف الطلبات بعناية. في حال حدوث تلف بسبب الشحن، يتم التعويض أو إعادة الشحن بعد التحقق.
لا نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
هل يمكن إلغاء أو تعديل طلبات الجملة؟
طلبات الجملة والتجهيز لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها بعد بدء التجهيز.
هل يوجد رسوم إضافية لبعض المناطق؟
قد تتطلب بعض المناطق البعيدة أو العناوين الخاصة رسوم شحن إضافية، ويتم إشعار العميل مسبقًا.
كيف أتابع شحنتي؟
يتم إرسال رقم تتبع بعد شحن الطلب، ويمكن متابعة الشحنة مباشرة عبر شركة الشحن.
ملاحظة مهمة !
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتوصيل الموضحة أعلاه.
