سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سماء الإبداع للعود والعطور
هل يمكنني استبدال المنتج؟ نعم، يمكنك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج عن الطلب الأصلي.
هل يمكنني استرجاع المنتج؟ نعم، يمكنك استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج عن الطلب الأصلي.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا به عيب أو خطأ في الطلب؟ إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، نعتذر عن هذا الخطأ وسنقوم بإصلاح الأمر فورًا. يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالتفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة والعيب الموجود في المنتج.
- صور توضح العيب أو الخطأ في المنتج.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية وغير متضرر.
- إرسال صور واضحة للمنتج والعيب الموجود فيه.
للتواصل معنا:
- واتساب: +966550058061
- البريد الإلكتروني: contact@alebdaeoud.com
هل هناك تكلفة إضافية عند استبدال المنتج؟
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال والشحن.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
المبالغ المستردة (إن وجدت):
- بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل وفقًا للإجراءات البنكية.
- نؤكد لكم أن أموالكم في أمان وسنعمل على إنهاء العملية بأسرع وقت ممكن.
في حال تأخر استرداد المبلغ:
- يرجى التحقق من حسابك المصرفي.
- التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة العملية.
- إذا لم تستلم المبلغ بعد القيام بهذه الخطوات، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
هل هناك تكاليف إضافية في حال إرجاع الشحنات من قبل شركات الشحن؟
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا لم يقم باستلام الشحنة في الوقت المحدد.
- في حال رفض استلام الشحنة بعد شحنها، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا ونسعد بالتواصل معكم في حال وجود أي استفسارات. شكرًا لتسوقكم معنا في سماء الإبداع للعود والعطور!
